Цифровизация

Развитие информационных систем обеспечивает возможность достижения ключевой цели FESCO – организация цифровой перевозки с высоким качеством клиентского сервиса.

В 2021 году основные направления цифровизации и развития информационных систем были связаны с обеспечением и поддержкой увеличенного спроса на услуги FESCO.

Увеличение объема продаж потребовало от FESCO дальнейшего развития целого ряда направлений:

  • электронная коммерция и онлайн-сервисы услуг;
  • операционное управление производственными площадками и объектами;
  • оптимизация процессов внутреннего документооборота.

FESCO реализует пилотные проекты, направленные на цифровизацию перевозочной деятельности: электронные цифровые пломбы, электронные транспортные накладные, таможенный транзит.

Отдельное внимание FESCO уделяет проектам, направленным на оптимизацию работы своих терминальных комплексов, инвестируя как в улучшение общей инфраструктуры объектов, так и в оптимизацию работы производственных площадок.

FESCO благодаря сформированному набору информационных решений и продуктов тиражирует единые информационные решения на все свои компании и развивает новые направления бизнеса.

Проекты цифровизации бизнеса

Личный кабинет клиента

Личный кабинет клиента MY.FESCO является порталом самообслуживания клиентов Компании.

Развитие этого сервиса является ключевым направлением цифровизации в FESCO. Основная цель проекта – обеспечить возможность оказания услуги перевозки полностью в электронном формате. Работы по развитию портала позволили реализовать одно из лучших и наиболее функциональных решений на отраслевом рынке.

Приоритетными направлениями по развитию личного кабинета в 2021 году стали:

  • электронный формат заключения договоров;
  • повышение качества информации по отслеживанию груза в процессе выполнения перевозки;
  • развитие сервисов обратной связи с клиентами по обращениям, связанных с перевозками.

Личный кабинет был открыт для клиентов в 2017 году в пилотном режиме и позволял оформлять заявки только на интермодальные перевозки в импортном направлении Юго-Восточной Азии – Владивосток – Москва. Сегодня через личный кабинет можно подать заявку на перевозку по всем основным сервисам FESCO.

В 2021 году рост заказов через личный кабинет продолжил расти:

  • на 26 % увеличилось количество клиентов, которые размещают заявки через личный кабинет;
  • рост количества заявок составил 31 %;
  • TEU-эквивалент роста объемов по заявкам, оформленным через личный кабинет, составил 38 %.

Сегодня MY.FESCO.com ежедневно посещают более 3 тыс. пользователей.

В личном кабинете MY.FESCO для клиентов Компании доступны:

  • оформление заявок на контейнерные перевозки с возможностью дублирования;
  • заключение договоров;
  • отслеживание транспортного и таможенного статусов процесса перевозки;
  • возможность предоставления обратной связи по качеству оказанного сервиса;
  • выгрузка скан-образов бухгалтерских и транспортных документов – клиенты могут получать документы без контактов с менеджерами, запросов в почту и телефонных звонков;
  • сервис по связке переплат;
  • оформление таможенного транзита;
  • запрос и согласование актов сверки;
  • управление доступом пользователей по своей компании.

В 2021 году в личном кабинете MY.FESCO был масштабирован функционал по заключению договоров. Всего за 2021 год через личный кабинет было заключено около 1 тыс. договоров.

Автоматизация терминалов

ВМТП
  • Запущено веб-приложение «Порт в кармане», благодаря которому клиенты FESCO получили доступ к оформлению цифровых услуг с мобильного телефона, что позволяет в два раза быстрее закрывать склад, получать акты сверок в режиме онлайн и всегда иметь статус таможенных требований под рукой.
  • Запуск и развитие терминальной операционной системы, которая позволила:
    • увеличить объемы обработки груза на технологических линиях до 5 %;
    • реализовать механизм отгрузки на море без участия тальмана;
    • оптимизировать работу пользователей терминала – сократить временные затраты в среднем до 60 минут за операцию;
    • снизить себестоимость погрузо-разгрузочных и сопутствующих работ;
    • сократить временные потери на различных участках выполнения работ и увеличить производительность и рост пропускной способности порта.
  • Развитие производственной экосистемы ВМТП с целью интеграции с партнерами логистической цепочки и создания единого окна порта для клиента. Это позволило:
    • перейти на получение электронных разрешений таможни, что сократило срок их выдачи с четырех дней до трех часов;
    • автоматизировать процесс принятия заявок от экспедиторов для импортных генеральных грузов;
    • организовать учет склада временного хранения – уменьшить простой машин при завозе и вывозе на автовозе на три минуты и перейти на электронное взаимодействие с терминалом;
    • сократить количество штивок контейнеров в штабелях до 10 % благодаря предварительному информированию на железной дороге и, как следствие, ускорить обработку погрузки на море;
    • автоматизировать подачу таможенных документов.
  • Запущен проект «Цифровой двойник порта» – искусственный интеллект, позволяющий управлять бизнесом в реальном времени. Цифровой двойник подразумевает соединение физического и цифрового мира через взаимодействие человека, оборудования и аналитического программного обеспечения, позволяющего контролировать и совершенствовать операции производственного цикла. Проект позволит упростить операционную деятельность, экономить ресурсы и уменьшить число сбоев, продлевая срок службы оборудования. Ожидаемые результаты:
    • увеличение производительности на 20 %;
    • сокращение техобслуживания на 25 %;
    • оптимизация размещения контейнеров на терминале, позволяющая сократить их перемещения до 30 %;
    • сокращение незапланированных простоев до 35 %;
    • сокращение аварийности до 70 %.
  • Реализован проект цифровой радиосвязи – 100 %-ное покрытие территории. Ранее сотрудники порта общались в двух разных диапазонах по аналоговой радиосвязи. Это сказывалось на скорости и доставляло неудобства в работе в связи с нестабильным качеством сигнала и неполным покрытием территории терминала. Теперь появилось больше возможностей:
    • рации работают на всей территории порта и обеспечивают связь даже между удаленными зонами терминалов;
    • увеличено число радиоканалов;
    • всю систему легко подстраивать без аппаратной модернизации оборудования под потребности производства.

Все этапы работ IТ-подразделение выполняло собственными силами: получило разрешения на аренду радиоканалов, подобрало оборудование и спроектировало систему радиосвязи, построило и запустило ретрансляционный узел, модернизировало радиооборудование на крановой и колесной технике.

  • Интеграция ВМТП с партнерами – ОАО «РЖД» и Федеральной таможенной службой:
    • реализована интеграция ОАО «РЖД» с комплексом АСКО-ПВ по распознаванию вагонов и контейнеров в порту, что позволило на 10 % ускорить оформление поездов в путь со станции Владивосток. Ускорение приемки поездов на 1,5 часа было достигнуто благодаря системе электронного взаимодействия ОАО «РЖД» и ВМТП по обмену плана погрузки поездов;
    • интеграция ВМТП в части подачи экспортного поручения в Федеральную таможенную службу через сервис комплекса программных средств «Портал Морской порт» позволяет клиентам работать в едином окне личного кабинета порта и получать полностью электронный сервис по согласованию экспортного груза. Это позволяет сократить трудозатраты и ресурсы клиентов по дублированию информации в Федеральную таможенную службу до 15 %.
  • ВМТП провел пилот на части территории и развернули выделенную (private) сеть LTE/5G Ready совместно с технологическим партнером. Частная сеть обеспечит надежный высокоскоростной доступ к информационным системам порта более чем со 100 мобильных производственных устройств, предоставит возможность подключать десятки объектов к системам видеонаблюдения и передавать информацию с тысяч различных датчиков. Это приведет к оптимизации внутренних процессов и повышению операционной эффективности. По результатам пилота определены технология и оператор связи, завершение проекта планируется в 2022 году.
  • FESCO и компания NtechLab, один из мировых лидеров в области компьютерного зрения, договорились об использовании цифровых технологий на объектах Компании. В ВМТП стартовал проект «Умный и безопасный порт». Совместно с NtechLab ведется разработка и интеграция комплексной системы индивидуальной видеоаналитики в бизнес-процессы ВМТП, включающей транспортный мониторинг, мониторинг безопасности труда с единой биометрической базой и прочих производственных операций. Реализация проекта поможет FESCO в достижении стратегических целей по повышению безопасности, прозрачности и эффективности работы ВМТП, а также реализации целей по снижению коммерческих браков, уровня аварийности, времени обработки транспортных средств, повышению производственной безопасности и интенсивности погрузо-разгрузочных работ.
Терминал в Хабаровске

FESCO запустила проект автоматизации производственной деятельности терминала в Хабаровске. В ходе проекта:

  • разработана новая информационная система управления контейнерными операциями;
  • оптимизированы цепочки производственных операций;
  • введено в работу ударопрочное морозоустойчивое мобильное оборудование для мастеров на площадке и в погрузчиках;
  • организованы цифровые сервисы для клиентов терминала и автоперевозчиков (назначение автоперевозчиков для ввоза и вывоза контейнеров, планирование временных слотов для автотранспорта, информирование водителей об изменении расписания).

Проект реализуется путем тиражирования результатов ранее реализованного проекта автоматизации контейнерного терминала в Новосибирске. IT-команда FESCO разработала технологию быстрой автоматизации сухого терминала и создала единый стандарт программно-аппаратного комплекса для сухих терминалов FESCO, включая:

  • информационную систему и мобильное оборудование для обслуживания терминальных операций;
  • стандарты интеграции системы в IT-ландшафт Группы;
  • стандартный комплекс маркетинговых мероприятий по запуску клиентских сервисов;
  • стандарт юридического обеспечения использования сервисов.

Такой подход сократил сроки автоматизации в три раза.

Автоматизация позволила организовать работу терминала таким образом, чтобы максимум информации о контейнере и его дальнейшем следовании было известно заранее, до момента его ввоза на терминал, а обработка контейнера требовала минимально необходимого количества операций, каждая из которых выполняется в предусмотренный для нее момент времени. Все цепочки операций теперь управляются информационной системой, а производственный персонал выполняет только те операции, которые назначены алгоритмами системы.

Внедрение разработанного программно-аппаратного комплекса будет завершено в 2022 году, что позволит:

  • сократить сроки обработки контейнеров;
  • оптимизировать внутритерминальную логистику и нагрузку на грузоподъемную технику;
  • прогнозировать объем работы терминала и анализировать его текущую загруженность, своевременно принимая решения;
  • клиентам и автоперевозчикам – планировать завоз и вывоз контейнеров, время на терминале и минимизировать ожидание в очереди.
Цифровизация компании ООО «Дальрефтранс»

FESCO стартовала проект комплексной автоматизации коммерческой и производственной деятельности по перевозке грузов в рефрижераторных контейнерах ООО «Дальрефтранс». В ходе проекта планируется:

  • оптимизация производственных процессов и операций, связанных как с приемом и отправкой грузов, так и с коммерческой деятельностью;
  • ускорение клиентского сервиса, повышение качества, глубины и оперативности предоставляемой информации;
  • глубокая интеграция в IТ-ландшафт Компании, подключение различных источников данных о дислокации контейнеров, совмещение производственных процессов с общекорпоративными сервисами и стандартами, в том числе реализация сервисов электронной коммерции;
  • перевод программного комплекса на современную информационную платформу, упрощение и гармонизация интерфейса системы.

По итогам проекта ООО «Дальрефтранс» станет органичной частью цифровой экосистемы FESCO, а клиенты компании станут получать информационный сервис по единым стандартам Компании.

Управление автоперевозками и автотранспортом, услуга «последней мили»

FESCO развивает информационные системы для оказания расширенного сервиса по услугам автодоставки, что позволило обеспечить:

  • онлайн-расчет ставки по действующим тарифным зонам;
  • формирование клиентского запроса на услуги автодоставки по локациям, не входящим в действующие зоны тарификации.

При этом оказание автоуслуги осуществляется в рамках единого бизнес-процесса всей перевозки, что позволяет клиенту получать качественный и управляемый сервис.

За отчетный период сервис автодоставки растиражирован на новые локации – Санкт-Петербург и Новосибирск.

FESCO реализует решения, позволяющие предложить транспортные услуги, включающие автоматизированный расчет услуги автодоставки в режиме «точка на карте» для любой локации на территории России.

Параллельно с этим реализуются решения, позволяющие автоматизировать работу с перевозчиками – от регистрации автотранспортных средств до процесса оказания транспортных услуг.

Внутренняя цифровизация

Развитие единой учетной системы и тиражирование на предприятиях FESCO

FESCO реализовала проект по тиражированию единой учетной системы (ЕУС) для ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учета на основе единой методологии и унифицированных учетных политик более чем на 20 своих компаниях. Одновременно с тиражированием выполнялось развитие функциональных возможностей ЕУС:

  • расширены интеграционные потоки с производственными системами;
  • повышен уровень сервисных возможностей различных групп пользователей;
  • приняты во внимание особенности учета хозяйственной деятельности предприятий FESCO;
  • исключен ручной ввод данных в производственные системы и ЕУС;
  • оптимизированы и регламентированы операции закрытия периодов;
  • автоматизированы процессы формирования и контроля учетных данных;
  • расширены аналитические разрезы для формирования управленческой отчетности;
  • внедрена подсистема управления имуществом и арендой;
  • автоматизированы процессы акцептования затрат.

Объемы транзакций за 2021 год, обрабатываемые в системе ЕУС (в комплексе с системой электронного архива), значительно увеличились:

  • еженедельное количество документов реализации – в 2,5 раза;
  • еженедельное количество документов поставщиков – в 1,5 раза;
  • еженедельное количество оцифрованных документов – с 18 тыс. до 22 тыс. документов.

При этом произошло сокращение времени обработки документов:

  • выставление реализации – с 1,5 дней до 0,35 дней;
  • обработка документов поставщиков – с 4,5 дней до двух дней.

Цифровые сервисы для сотрудников FESCO

FESCO постоянно совершенствует внутрикорпоративную цифровую экосистему, повышая качество информации, расширяя функциональные возможности, улучшая пользовательский опыт. Одним из направлений развития экосистемы является расширение кадровых цифровых сервисов, которое продолжилось в 2021 году. В единую экосистему были вовлечены сотрудники ВМТП, крупнейшей компании FESCO, а также его дочерних обществ. Около 3 тыс. сотрудников получили доступ к личному кабинету сотрудника – специализированному порталу кадровых и административных сервисов FESCO. С помощью личного кабинета сотрудники ВМТП и его дочерних обществ:

  • получают персональные финансовые (расчетные листы) и кадровые сведения (действующие графики отпусков, графики смен и т. п.);
  • подают запросы работодателю (справки и документы, отгулы, заявления и т. п.);
  • планируют отпуска на год, оформляют внеплановые отпуска;
  • планируют графики смен;
  • направляют запросы административного характера.

Сервисы личного кабинета сотрудника доступны как на стационарном рабочем месте, так и в киосках самообслуживания на производственных площадках, в мобильном приложении на телефоне, в чат-боте в Telegram. В 2021 году доля запросов, отправленных в личный кабинет с мобильных устройств и терминалов на производственных площадка, превысила 30 %. Таким образом, сотрудники получают интересующую их информацию «здесь и сейчас» в режиме 24/7, и для этого не требуется личное общение с кадровой службой и посещение офиса. Доступность персональной кадровой и финансовой информации по достоинству оценена сотрудниками и особенно производственным персоналом FESCO.

Управление закупочной деятельностью и снабжением

FESCO последовательно переводит функции корпоративного контроля в цифровой формат. Проект создания единого контура снабжения и закупок объединил контрольные процедуры Компании и позволил создать сквозную цепочку «от потребности до оплаты», используя идентичные бизнес-процессы. В 2021 году к контуру «Цифровые закупки» подключены процессы снабжения крупнейших производственных процессов FESCO, в том числе:

  • снабжение морских судов, включая как хозяйственное снабжение и обеспечение топливом, так и проведение технических работ и закупку запасных частей;
  • обеспечение потребностей ВМТП в оборудовании, производственных услугах, административно-хозяйственных материалах и услугах, информационных технологиях.

В ходе проекта были существенно пересмотрены бизнес-процессы закупочной деятельности, оптимизированы объемы и сроки закупок. На единой платформе снабжения и закупок был реализован контроль:

  • соблюдения бюджета на этапе закупки;
  • соблюдения сумм/лимитов по условиям договоров, максимальной цены договора;
  • факта поставки;
  • сроков оплаты и наличия закрывающих документов, акцептованных подразделением;
  • потенциальных поставщиков службой безопасности.

По итогам 2021 года в контуре цифровых закупок:

  • проведено почти 7 тыс. закупочных процедур, что составило 96 % годового плана закупок Группы;
  • сроки проведения закупочных процедур сокращены в три раза, целевой срок закупки теперь составляет семь дней.

Кибербезопасность

На фоне роста киберугроз в мировом цифровом пространстве FESCO планомерно повышает уровень безопасности своей информационной инфраструктуры.

Значительным вкладом в развитие кибербезопасности Компании в 2021 году послужило внедрение ситуационного центра по мониторингу информационной безопасности – Security Operations Center (SOC). За пять месяцев работы ситуационный центр выявил 6 855 подозрительных событий безопасности, 32 из которых были подтверждены как инциденты. Оперативное выявление инцидентов информационной безопасности позволяет эффективнее противостоять угрозам деструктивного воздействия на информационные системы FESCO.

Арсенал средств кибербезопасности Компании в 2021 году был дополнен системой выявления уязвимостей. Сканер уязвимостей позволяет производить диагностику корпоративной сети и находить слабые места, которыми потенциально могут воспользоваться злоумышленники. Своевременное устранение уязвимостей позволяет существенно снижать риски злонамеренного вмешательства в работу информационных систем FESCO.

В рамках проекта по совершенствованию системы защиты периметра цифровой инфраструктуры от вредоносного воздействия со стороны сети Интернет отдельное внимание было уделено защите от распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS). В июне 2021 года было внедрено решение по защите от DDoS-атак. За время работы система в режиме реального времени выявила и заблокировала ряд DDoS-атак, что позволило избежать нарушений непрерывного функционирования FESCO.

Цифровая инфраструктура

  • Для оптимального наблюдения и оперативной реакции на события инфраструктуры была создана панель, позволяющая в режиме 24/7 отображать состояние инфраструктуры на площадках FESCO. Организовано круглосуточное дежурство и информирование IT-специалистов о критичных инцидентах для принятия оперативных мер.
  • В рамках централизации IT-сервисов проведен анализ рынка, выбрана и внедрена новая единая система ServiceDesk. Единая система позволяет не только упростить работу пользователей по созданию заявок на установку оборудования, предоставление доступа и т. д., но и позволяет IT-руководителям осуществлять мониторинг исполнения заявок по локациям и соблюдения соглашений об уровне обслуживания, отслеживать оценки пользователей.
  • FESCO завершила масштабный проект по полному переезду цифровой инфраструктуры в новый облачный центр обработки данных, что позволило:
    • повысить отказоустойчивость;
    • создать большие возможности для расширения;
    • повысить уровень технической поддержки.
  • Запущен проект по складскому учету оборудования сотрудников. Каждый сотрудник может в личном кабинете ознакомиться со списком закрепленного за ним оборудования. Все устройства оклеены QR-кодами, что позволяет оперативно проводить инвентаризацию, и в несколько кликов узнавать всю информацию об истории оборудования, его владельцах. Все замены и перемещения оборудования вносятся сотрудниками технической поддержки и оперативно отражаются в единой базе.
  • В 2021 году было настроено около 1 тыс. рабочих мест, обработано более 50 тыс. обращений на службу технической поддержки по инфраструктуре и информационным системам.
  • FESCO реализует проект по IT-консолидации своих зарубежных офисов по всему миру. В рамках проекта в единую инфраструктуру будет подключено 15 зарубежных офисов, что позволит унифицировать стандарты пользовательского ПО и оборудования, сервисы Office 365 для совместной работы, средства удаленного администрирования и антивирусной защиты.
  • FESCO завершила создание единой корпоративной распределенной сети Wi-Fi со сквозной авторизацией между офисами, обеспечив ее подключение во всех удаленных офисах.